Políticas de Envíos, Devoluciones y Reembolsos
Brillo & Gracia
En Brillo & Gracia queremos que tengas una experiencia de compra segura, clara y confiable. Por eso, te compartimos nuestras políticas de envíos, devoluciones y reembolsos para que tengas toda la información necesaria al momento de realizar tu pedido.
ENVÍOS
1. Tiempo de procesamiento del pedido
Todos los pedidos se procesan entre 1 a 3 días hábiles luego de confirmarse el pago.
Si el producto es personalizado o hecho por encargo, te informaremos previamente el tiempo estimado de fabricación.
2. Tiempo estimado de entrega
Envíos a ciudades principales: 2 a 5 días hábiles.
Envíos a zonas rurales o municipios: 5 a 8 días hábiles.
Estos tiempos pueden variar por causas externas como clima, festivos o eventualidades logísticas de la transportadora.
3. Costo del envío
El costo se calcula automáticamente al finalizar tu compra.
Podemos ofrecer envío gratuito en campañas especiales o en compras superiores a un monto determinado (se informará previamente en la tienda o redes sociales).
4. Transportadoras aliadas
Trabajamos con empresas confiables como Servientrega, Coordinadora o Interrapidísimo (según disponibilidad y destino).
5. Dirección de envío
Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente los datos de envío. Si hay un error, por favor contáctanos lo antes posible a 📧 brilloygracia@gmail.com para hacer la corrección antes del despacho.
6. Pedidos no entregados o devueltos
Si un pedido es devuelto por ausencia del destinatario, dirección incorrecta o no reclamo, el cliente asumirá el costo de un nuevo envío.
DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
1. Derecho a cancelar tu pedido
Puedes cancelar tu pedido dentro de los 30 días calendario desde la recepción del producto, sin necesidad de dar una razón.
2. Solicitud de devolución o cancelación
Debes comunicar tu decisión de forma clara por correo a:
📧 brilloygracia@gmail.com
3. Reembolso
Una vez recibido el producto devuelto, te reembolsaremos en un plazo máximo de 30 días.
El reembolso se hará a través del mismo método de pago utilizado.
No incurrirás en ningún costo por este proceso.
4. Condiciones para aceptar devoluciones
El producto debe haber sido comprado en los últimos 30 días.
Debe estar en perfecto estado y en su empaque original.
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
Productos hechos a medida o personalizados.
Bienes perecederos o con fecha de caducidad vencida.
Productos abiertos que comprometan la higiene o salud.
Productos inseparablemente mezclados con otros una vez entregados.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
5. Dirección para devoluciones:
Cra 2 #12-44, Conjunto Zajana, Tenjo – Cundinamarca, Colombia
El cliente asume el costo y riesgo del envío de devolución.
Recomendamos usar un servicio rastreador y asegurado, ya que no somos responsables por productos perdidos o dañados en tránsito.
6. Productos comprados como regalo
Si el producto fue marcado como regalo, recibirás un crédito de regalo por el valor de la devolución.
Si no fue marcado como regalo, el reembolso será realizado al comprador original.
